Cosa non fare

La perdita dei dati è un problema che affligge milioni di utenti dei computer. Perderli per motivi futili o assurdi è ancor più frustrante. Kroll Ontrack, compagnia specializzata in soluzioni per il recupero dati, ha stilato la 'Top Ten' annuale delle più strane e divertenti disavventure che riguardano i computer. La classifica elenca i casi più bizzarri di perdite di dati tratti dalle migliaia di interventi di recupero svolti durante il 2004. In tutte le circostanze elencate, ci tiene a sottolineare Kroll Ontrack, i laboratori e le camere bianche sono riusciti a recuperare i dati lavorando direttamente sui computer o sui supporti storage dei clienti. Sebbene i malfunzionamenti dei computer restino ancora la causa più comune delle perdite di file, gli esperti in tecniche di data recovery fanno notare come in molti casi la colpa sia da imputare al comportamento umano. In particolare, spiega la società, non è uso comune fare back up dei dati con frequenza.

La Top Ten:

Scongelare prima dell'uso: Un uomo si è presentato al laboratorio consegnando il proprio hard disk in un sacchetto di plastica bagnato. Aveva infatti letto su Internet che una soluzione adatta a riparare un hard disk guasto era quella di chiuderlo in un freezer. Dopo aver provato questo metodo, il cliente ha chiesto ai tecnici di non ridere.
Riciclaggio imprudente: Nel far ordine all'interno delle cartelle del proprio computer, un uomo ha inavvertitamente cancellato quelle che voleva tenere. Prima di rendersi conto dell'errore ha ripulito il sistema, svuotato il cestino e deframmentato l'hard disk. Dopo questa esperienza ha imparato a controllare tre volte prima di cancellare un file.
Parenti serpenti: Un uomo ha improvvisamente scoperto di non riuscire a riavviare più il proprio laptop senza incorrere nella tradizionale schermata blu di errore generale. Una settimana più tardi suo nipote ha ammesso di aver preso a pugni lo schermo per sfogare le frustrazioni causate dalla lentezza del computer. L'uomo ha rimandato il nipote a vivere con i suoi genitori.
Disastro digitale a 5.700 metri: Durante una scalata alpina, l'esploratore polacco Krystof Wielicki ha fatto cadere la fotocamera digitale mandandola in frantumi e danneggiandone la memory card.
Sparito in un lampo: Dopo aver trascorso diversi giorni a preparare 1200 fatture per altrettanti clienti, l'impiegato di una clinica ha visto svanire tutto il proprio lavoro per un fulmine che aveva colpito la cabina elettrica esterna: tutti i file sono spariti, compresi quelli delle fatture appena terminate.
Baby blues: Una coppia aveva memorizzato sul computer centinaia di fotografie dei primi tre mesi del proprio bambino. Quando un virus ha colpito il PC, il produttore del computer ha consigliato di ricaricare il sistema operativo, ma la coppia si è dimenticata di salvare i dati.
Calamità in costruzione: Durante la costruzione di un fabbricato, una putrella di acciaio è caduta sul computer portatile che conteneva i progetti dell'edificio.
Dramma alla toilette: Un uomo si è così arrabbiato per il malfunzionamento del suo portatile al punto tale da gettarlo nella toilette e tirare un paio di volte lo sciacquone.
Strada assassina: Salendo in macchina, una donna ha dimenticato il laptop sul tettuccio dell'auto.. Messo in moto il veicolo, il computer è scivolato a terra. La donna ha affermato di aver innestato la retromarcia e udito il rumore di qualcosa che andava in frantumi. E per finire…
Mamma l'ho perso dall'aereo: Un computer portatile è stato schiacciato da un aeroplano. Anche se gli esperti non hanno capito come sia potuto succedere, questa è stata la spiegazione fornita dal cliente.

Meglio evitare

Un recente studio ha evidenziato che, mediamente, il reinserimento di 20 megabyte di dati riguardanti marketing e vendite richiede 19 giorni ed un costo di 17000 dollari. Ricostruire una situazione bancaria è ancor più complesso richiedendo, sempre per 20 megabyte, 21 giorni lavorativi ed un costo di 19000 dollari. Per molte aziende queste cifre equivalgono a chiudere l'attività.

Non diventare una statistica! Possiamo proporti soluzioni tecnologicamente all'avanguardia e commisurate alle tue esigenze. Se il danno si è ormai verificato, siamo in grado di limitarlo effettuando il recupero da dispositivi danneggiati dei dati ancora integri.

Contattaci per chiarimenti o maggiori informazioni in proposito.

Only wimps use tape backup: _real_ men just upload their important stuff on ftp, and let the rest of the world mirror it.

Linus Torvalds

Dati… varie ed eventuali

I progressi nell'affidabilità delle tecnologie di registrazione/memorizzazione non si stanno dimostrando sufficienti per limitare l'impatto della perdita di dati:

Molte aziende non predispongono un piano di backup per proteggere un loro bene primario: i dati degli elaboratori. È più semplice ed economico prevenire che curare: contattaci per chiarimenti o maggiori informazioni in proposito.

Un maggior numero di dati viene immagazzinato in spazi più ridotti. Per esempio gli hard-disk odierni hanno capienze almeno 500 volte superiori rispetto a quelle di dieci anni fa; maggiori capacità di memorizzazione rendono critica la precisione meccanica dei dispositivi.
I dati sono sempre più spesso mission critical: cartelle di pazienti, tesi, dichiarazioni, conti correnti, progetti… perdere questi dati ha importanti conseguenze finanziarie, legali e produttive sia per le aziende che per gli utenti privati.
Le tecniche di backup non sono affidabili al 100% e, più grave, non sono commisurate all'importanza dei dati. Secondo una statistica l'80% di chi ha subito una perdita di dati, pur effettuando dei backup, ne ha riscontrato, al momento del ripristino, l'inadeguatezza (copia non sufficientemente recente o contenente dati già danneggiati).

CAUSA	FREQUENZA	PREVENZIONE
Malfunzionamento hardware	44%	Limitare l'esposizione dei dispositivi al calore, la polvere e l'umidità.
Errore umano	32%	Non tentare installazioni, configurazioni, riparazioni per le quali non si ha sufficiente esperienza. Evitare di spostare il computer mentre è in funzione.
Problema software	14%	Effettuare backup regolari ed utilizzare utility diagnostiche.
Virus	7%	Non procurarsi software da fonti dubbie. Utilizzare programmi antivirus.
Disastri naturali	3%	Riporre le copie di sicurezza in luoghi diversi dall'elaboratore e non in piani allagabili. Utilizzare un UPS.

Prevenire prima di tutto

È importante scegliere dispositivi valutando attentamente le proprie necessità. A questo proposito un concetto cui si fa spesso ricorso è quello di dependability (in italiano potrebbe esser tradotto con "garanzia di funzionamento"). Con questo termine si indica l'attendibilità di un sistema/dispositivo e, di conseguenza, quanto giustificatamente facciamo affidamento sul servizio che esso offre. La stima della dependability non è immediata perché coinvolge numerosi suoi "attributi":

la disponibilità (availability): il rapporto fra il tempo in cui il dispositivo/sistema funziona correttamente e il suo tempo totale di vita (notare come A=MTTF/MTBF);
l'affidabilità (reliability): è le probabilità che il sistema sia correttamente funzionante ad un dato istante;
la sicurezza di funzionamento (safety): è una misura di quanto sia "indolore" il fallimento di un dispositivo;
la riservatezza (security): la capacità di un sistema di impedire accessi non autorizzati.

Alcuni parametri statistici

MTTF: È l'indice base per la misurazione dell'affidabilità di dispositivi. Misura il tempo medio che intercorre dall'attivazione di un dispositivo al suo primo fallimento. Può essere ottenuto dall'analisi storica dei dati o utilizzando modelli come il MIL-217. In sistemi con frequenza di fallimento (solitamente indicata con λ) costante si ha MTTF=1/λ.
MTTR: Misura il tempo medio richiesto per effettuare una manutenzione correttiva di un sistema. In altri termini è il tempo che intercorre fra l'interruzione ed il ripristino dell'operatività di un sistema. Nel MTTR sono compresi i tempi di diagnosi e riparazione.
MTBF: È dato dalla somma di MTTF e MTTR. In molte situazioni gli indici MTBF e MTTF possono esser considerati equivalenti.

Naturalmente lo stesso servizio può esser valutato secondo metriche diverse da differenti categorie di utenti ed è per questo che il concetto di dependability non è assoluto, bensì strettamente legato all'ambiente in cui il sistema opera. La tipica catena che porta ad una diminuzione della dependability di un sistema di memorizzazione e, più in generale, di un sistema di elaborazione è la seguente:

Guasto → Errore → Fallimento

In un sottosistema si verifica un guasto (fault) che porta il sistema in una situazione irregolare (errore). Questo stato interno scorretto può, talvolta, propagarsi fino a raggiungere l'interfaccia fra sistema ed utente determinando un fallimento (failure).

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